Contexte
Dans une logique d’innovation continue, Nubios a développé un agent conversationnel interne afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de tester ses propres technologies en matière d’IA et d’automatisation.
Notre solution
- Chatbot propriétaire intégré sur notre site web, basé sur des contenus maîtrisés et cadencés (pas d’accès illimité à l’Internet).
- Guidage utilisateur : le chatbot répond aux questions fréquentes, oriente vers les services pertinents et propose des suggestions de messages.
- Personnalisation : réglage du ton de réponse et paramétrage du comportement du chatbot selon nos besoins.
- Backoffice d’analyse : suivi des données générées (thèmes abordés, services demandés, parcours utilisateurs) pour affiner nos offres et nos réponses.
- Évolutivité : possibilité d’ajouter de nouvelles briques fonctionnelles et d’étendre la base de connaissances.
Valeur ajoutée
Ce projet démontre notre capacité à concevoir un chatbot sur mesure, combinant expérience utilisateur fluide et exploitation intelligente des données. Il illustre aussi comment un agent conversationnel peut devenir un outil stratégique, à la fois pour améliorer la relation client et pour analyser les besoins exprimés.
