Contexte

Dans le domaine de la restauration à domicile, chaque détail compte afin de garantir la satisfaction client et maintenir une rentabilité solide pour l’entreprise.

C'est dans cette optique d’efficacité que notre partenariat avec Alice Services, une entreprise spécialisée dans la livraison de plats à domicile, a abouti au développement d'un système ERP sur mesure.

Ce dernier a été façonné pour maximiser leur performance et leur croissance, via une optimisation de l’ensemble des aspects de leur activité, de la prise de commandes à la livraison.

Besoin

Avant l’utilisation de notre solution ERP sur mesure, le client était confronté à des processus opérationnels longs et fastidieux.

La gestion des chauffeurs, l’encodage de commandes et la facturation étaient autant de tâches chronophages et sujettes à des erreurs potentiellement coûteuses, pouvant entraîner des retards, inefficacités et risques d'erreurs, mettant ainsi en péril la qualité du service et la satisfaction client.

Nous avons alors identifié les besoins fondamentaux du client :

1. Travailler à l'aide d'une application stable, accessible et toujours disponible
2. Gagner du temps en optimisant l'ergonomie et l'automatisation des tâches
3. Limiter les erreurs d'encodage
4. Avoir un contrôle total sur les données et des statistiques probantes
5. Confier la complexité IT de cet ERP à une entreprise spécialisée

Objectifs

Face à ces défis, Nubios a pris à cœur d'analyser l’ensemble de ces besoins, en vue de pouvoir fournir une solution ERP sur mesure, parfaitement adaptée, efficace et répondant pleinement aux attentes du client :

1. Une gestion des chauffeurs : Assignation des clients à chaque chauffeur pour optimiser les itinéraires de livraison.
2. Une facturation automatisée : Génération automatique de factures précises à partir des commandes enregistrées.
3. Une gestion des fiches clients : Stockage centralisé des informations client pour un service personnalisé et une meilleure compréhension des préférences.
4. Des statistiques détaillées : Visualisation de rapports statistiques sur les performances pour une analyse approfondie de l'activité.

Processus

En plus du soin accordé à la performance de la solution, nous avons mis l'accent sur la création d'une interface utilisateur simple et intuitive.

Notre priorité a été de rendre l'utilisation quotidienne de l’outil aussi fluide que possible pour nos clients. Avec une interface conviviale, ils peuvent naviguer facilement dans le système et accéder rapidement aux fonctionnalités essentielles sans rencontrer de complications.

Résultat

Depuis la mise en place de notre solution ERP sur mesure, Alice Service a constaté une amélioration significative de ses opérations. La gestion des fiches clients est devenue plus fluide, les erreurs de livraison ont été réduites, l’encodage des commandes a été accéléré et le processus de facturation est devenu plus rapide et plus précis.

De plus, grâce à la visualisation de leurs données opérationnelles, le client est, désormais, en mesure de prendre des décisions plus éclairées et d'adapter leur stratégie commerciale.